ENVÍOS
¡Gracias por elegir nuestro sitio web de e-commerce Pepita Julz!😀
Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y un envío rápido y confiable de tus productos. 🖥️📦
Enviamos a toda la República🇲🇽
Realizamos envíos dentro del territorio nacional. Si deseas realizar una compra fuera de este territorio, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad y las opciones de envío. [email protected]
Tiempo de entrega⌚
Procesamos y preparamos los pedidos dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos.
Métodos y costos de envío 📦
Regular: Es nuestro método de envío predeterminado, y tiene un precio extra fijo de $90.00mxn (incluye IVA). El tiempo de entrega estimado para este método es de 5 días hábiles.
Envío gratuito: En la compra de dos o más productos el envío es gratuito. El tiempo de entrega estimado para este método es de 5 días hábiles.
Seguimiento de tu pedido🔎
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y un enlace para rastrearlo. Podrás realizar el seguimiento en línea para conocer la ubicación y estado de entrega estimado.
Dirección de envío📍
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su pedido. Verifica cuidadosamente la información para evitar retrasos o entregas incorrectas. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas debido a información proporcionada incorrectamente por el cliente.
Entrega exitosa🎉
Es importante que haya alguien disponible en la dirección de envío para recibir el paquete. En caso de que el servicio de mensajería no pueda entregarlo porque no se encuentra nadie en el domicilio, se harán intentos adicionales de entrega o se dejará una notificación para que puedas coordinar una nueva entrega directamente con la paquetería.
Daños o pérdidas durante el envío☹️
Nos esforzamos por empacar y proteger tus productos para evitar daños durante el envío, pero los accidentes pasan…así que en caso de que recibas un paquete dañado, te pedimos:
1. Toma fotografías del empaque y los productos.
2. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema. [email protected]
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pepita Julz nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y satisfacción.✨
Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones es posible que desees realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Devoluciones🔙
Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Te ofreceremos opciones para reemplazar el producto o emitir un reembolso completo. En tales casos, cubriremos los gastos de envío asociados con la devolución.
Insatisfacción con el producto🥺
Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y con todos los accesorios y embalajes originales. En este caso, serás responsable de los gastos de envío asociados con la devolución.
Proceso de Devolución📩
Para iniciar una devolución, te pedimos nos contactes a través del correo [email protected]. Con la información del pedido y el motivo de la devolución. Nos comunicaremos contigo para dar seguimiento al proceso.
Una vez que hayamos recibido la devolución y verifiquemos que los productos están en su estado original, procederemos a procesar el reembolso o el reemplazo según corresponda. El tiempo de procesamiento puede variar y te notificaremos una vez que se haya completado.
Excepciones👀
Ten en cuenta que los productos de joyería personalizados, hechos a medida o grabados no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados. Esto se debe a la naturaleza única y personalizada de dichos productos. Por razones de higiene, productos como aretes, piercings o productos similares no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través del correo [email protected] 📨.
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